据了解,目前针对散装水泥车产品和服务的投诉,主要集中在两方面。一方面,对于部分经销商和服务站服务不到位的情况。而厂家除了协调之外,缺乏实质性措施避免此类情况继续发生。另一方面,对于用户遇到的严重质量或服务问题,企业的反应速度较慢,影响了用户的运营。
业内人士建议,想要提高散装水泥车用户的满意度,首先要使投诉渠道多元化,并保持畅通。这既有赖于厂商自身服务意识的增强,也需要搭建相关平台。只有畅通了渠道,才能广泛听取用户的真实声音,从而促进厂商产品和服